Dostava

Pošiljke in Vračila

Paketi so na splošno odposlani v roku 1 do 2 delovna dni po prejemu naročila in so dobavljeni preko naših pogodbenih partnerjev. Pristojbine pošiljanja vključujejo pristojbine za obdelavo in pakiranje, kot tudi stroške poštnine. Pristojbine so določene, ker so prevozni stroški razlikujejo glede na skupno težo pošiljke. Svetujemo vam, da zberete svoje izdelke v enem naročilu. Ob dobavi se uporabniku nudijo še dodatne informacije glede pravice do odstopa, predvsem pogoje in način izvršitve same pravice. Uporabniku se zagotovijo informacije glede pritožb, garancije ter servisa po zaključku pogodbe.  

Dostava je plačljiva, strošek dostave se vam prikaže ob zaključku naročila. Za naročila materiala nad 25,00€, stroške provizije za plačilo položnice ob prevzemu krije pošiljatelj, torej naše podjetje! Vi kot kupec nimate dodatnih stroškov, plačate samo znesek, ki vam je bil obračunan. Za naročila materiala pod 25,00€, stroške provizije za plačilo položnice v višini 1,25€ ob prevzemu krije kupec. Naročen material lahko prevzamete tudi sami v našem skladišču, vsak delovnik med 12:00 in 13:00 uro (po predhodnem dogovoru). 

Dostavo izvaja naš pogodbeni partner. Dostava se izvaja do vrat objekta.

Cene dostav:

  • teža do 2kg: 3,5€
  • teža od 2 do 5kg: 4,00€
  • teža od 5 do 10kg: 5,00€
  • teža od 10 do 20kg: 6,50€
  • teža od 20 do 30kg: 8,80€
  • teža od 30 do 40kg: 10,00€
  • teža od 40 do 50kg: 11,50€
  • teža od 50 do 60kg: 13,50€
  • teža nad 60kg: sproti vas obvestimo o ceni dostave

Cene pošiljanja in ostali pogoji so veljavni za območje Slovenije! Za pošiljanje v tujino nas glede stroškov pošiljanja obvezno predhodno kontaktirajte!

Opozorilo: Potrošniku lahko nastanejo dodatni stroški dostave, če določenih stroškov dostave ni možno v naprej izračunati

Material lahko prevzamete tudi na lokaciji našega skladišča. V tem primeru se dostava ne obračuna. Termin prevzema je potrebno predhodno dogovorit (običajno je možen prevzem med 11:00 in 13:00 uro).

Reklamacije: rok za količinske reklamacije za fizične kupce  je 14 dni. Kupec lahko reklamira blago le v primerih, če le to ni bilo dobavljeno v naročenih pravih količinah, če so izdelki bili napačni ali kakor koli drugače odstopajo od naročila. Kupce pozivamo, da blago vrnejo v originalni embalaž. V nasprotnem primeru bomo primorani upoštevati znižanje vrednosti vrnjenega blaga o kateri se dogovorimo pred vračilom blaga, Blago mora kupec nepoškodovano in v nespremenjeni količini (Ovojna folija izdelkov ne sme biti odstranjena, varnostne nalepke ali drugi podobni elementi ne smejo biti poškodovani ali odstranjeni. Embalaža iz varjene plastike ne sme biti raztrgana, razrezana ali kako drugače poškodovana) odposlati podjetju v 14 dneh po sporočilu o odstopu, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. V primeru neupoštevanja teh pogojev vračila, si prodajalec pridržuje pravico do znižanja kupnine. Potrošnik artiklov ne sme uporabljati neovirano do odstopa pogodbe. Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, kot je to nujno za ugotovitev dejanskega stanja.

Za vrnjeno blago je zaželjeno da priložite originalni račun oz. njegova kopija, ki ste ga prejeli z blagom. Stroške pošiljanja blaga do dobavitelja krije potrošnik. V primerih neupravičenega vračanja blaga, se morata prodajalec in kupec o tem predhodno strinjati. V primeru dobave blaga po naročilu (uvoz blaga po naročilu in zahtevo kupca) plača kupec zraven še stroške uvoza in druge manipulativne stroške. V primeru poškodovanega paketa oz. pošiljke je potrebno o tem takoj obvestiti prevoznika in pa nas kot dobavitelja na e-naslov prodaja@fital.net. Poškodovano pošiljko poslikajte in nam slike posredujte. Pri dobavitelju bomo uredili reklamacijo pošiljke. Pri vračilu izdelkov upoštevajte, da pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Skladnost blaga: neskladnost blaga lahko uveljavljate v kolikor menite, da kupljeni izdelek že ob nakupu ni imel lastnosti, ki je potrebna za njegovo normalno rabo in v drugih primerih, ki jih kot stvarne napake določa Zakon o varstvu potrošnikov, tako da nas o tem obvestite najkasneje v roku dveh mesecev od odkritja neskladja in po lastni izbiri zahtevati: odpravo napake, vračilo plačanega zneska v sorazmerju z napako, zamenjavo blaga ali vračilo plačanega zneska.

Izdelek nam dostavite v pregled z natančnim opisom napake. V primerih, ko prijavljena napaka ni sporna, bomo zahtevi ugodili najkasneje v roku 8 dni po prejemu izdelka. V kolikor o napaki obstaja spor, lahko iz naše strani prav tako v roku najkasneje 8 dni pričakujete pisni odgovor.

Kupoprodajna pogodba (naročilo) zavezuje spletno trgovino in kupca. Fizične osebe (potrošniki) imajo po pogodbah sklenjenih na daljavo po ZVOPu pravico, da v roku 14 dni po prejemu izdelka prodajalcu na e-naslov prodaja@fital.net sporočijo, da odstopajo od pogodbe in ni jim potrebno navesti razloge za svojo odločitev. V primeru, ko kupec odstopi od naročila/pogodbe, nosi vse neposredne stroške, ki nastanejo s pošiljanjem (v primeru, da kupec naroči izdelke v spletni trgovini in nato zavrne oz. ne sprejme pošiljke, nosi stroške poštnine v obe smeri. Ceno poštnine določa dostavna služba (Pošta Slovenije ali drug prevoznik - odvisno od izbranega načina dostave), točen znesek poštnine v eno smer pa je razviden tako na povzetku nakupa kot tudi na samem računu.

Pravne osebe nimajo možnosti odstopa od pogodbe v 14 dneh ali vračila kupnine kot to velja za potrošnike (fizične osebe).

Prodajalec Fital lahko v primeru napak v sistemu ali kakšnega drugega vzroka kadar koli odstopi od prodaje in kupca se obvesti po elektronski pošti prodaja@fital.net ali preko telefonskega obvestila. Če je kupec kupnino vplačal, mu jo prodajalec Fital vrne v istem znesku, kot je bila kupnina vplačana.

Naprošamo vas, da v primeru vračil priložite kopijo računa in pravilno izpolnjen obrazec za vračilo blaga, saj boste tako zagotovili najhitrejšo izvedbo postopka.

Napotki za odstop od pogodbe: ker si pri spletnem nakupu artiklov ni možno fizično ogledati, vam omogočamo možnost odstopa od pogodbe (znotraj zakonskih okvirov). Možnost odstopa od pogodbe je namenjena temu, da izdelek pregledate in če vam ne ustreza , le tega vrnete. Ob prejetju artiklov bodite pozorni na to da:

  • embalažo previdno odprite in jo hranite v nepoškodovanem stanju tako dolgo, dokler niste v celoti prepričani, da je izdelek ustrezen,
  • pazite, da pri rokovanju z izdelkom ne poškodujete zunanjosti (praske, udarnine...)
  • priporočamo, da za vračilo uporabite dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljki.Izdelke ustrezno pripravite in zaščitite za transport.
  • v primeru garancije, vam bomo popravljeni izdelek  vrnili
  • pošiljke po predhodnem obvestilu na e-mail prodaja@fital.net pošljite na naslov prodajalca: Kamniška graba 25a, 2351 Kamnica

Vračilo opravljenih vplačil (razen dodatnih stroškov dostave) bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, vendar ne kasneje kot v 14 dneh od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Podjetje vrne kupcu prejeta plačila z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je za naročilo uporabil kupec. 

Razen, če se pogodbeni stranki dogovorita drugače, kupec nima pravice do odstopa od pogodbe v primerih:

  • blago ki je bilo zapečateno zaradi zdravja ali higienskih vzrokov, če je kupec po dostavo odpečatil blago
  • blago, ki je hitro pokvarljivo
  • blago, katerega cena je odvisna od nihanj na trgih, na katere podjetje nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe.

Pravico do vračila kupnine, garancije, stvarnih napaka in nepravilno opravljenih storitev natančneje ureja Zakon o varstvu potrošnikov.

Vračila za pravne osebe: podjetjem, samostojnim podjetnikom in drugim pravnim osebam omogočamo vračilo pošiljk v okviru garancisjkih pogojev. Ob naročilih sprejmete pogoje poslovanja. Pravne osebe nimajo možnosti odstopa od pogodbe v 14 dneh ali vračila kupnine, kot to velja za fizične kupce. Vse informacije dobite na naših kontaktnih informacijah. 

Reklamacije: če ste prejeli pošiljko, kateri niso bili priloženi vsi dokumenti (navodila, garancijski list...) ali podatki na računu niso pravilni ter v drugih podobnih primerih, prosim da se obrnete na prodajalca (prodaja@fital.net, ali telefon 041765155) in v najkrajšem možnem času bomo zadevo uredili.

Uporabnik ima vedno možnost izvensodnega reševanja sporov in drugih pravnih sredstev, ki se uporabljajo za podjetja, ter njihovi dostopnosti, če je to potrebno v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZlsRPS). 

Skladno z zakonskimi normativi Fital ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora.

Fital kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS in na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov . Platforma je na voljo na elektronski povezavi: 

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524(2013 Evropskega parlamenta in Svtea o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembe uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/""/ES.

V primeru sodnega spora je za reševanje pristojno Okrožno sodišče v Mariboru.